Was versteht man unter Außendienstmanagement?

Außendienstmanagement trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Je besser die Ressourcen eines Unternehmens im Außendienst gesteuert werden, desto bessere Leistungen können erbracht und die Abläufe effizient gestaltet werden. Unter Außendienstmanagement versteht man daher die Steuerung der Außer-Haus-Dienstleistungen eines Unternehmens mit Tools zur Handhabung von Aspekten wie Planung & Vergabe der Arbeitsaufträge, Analyse, Berichterstattung und Kontrolle der Kundenzufriedenheit. Diese Tools nutzen Softwareprogramme oder cloudbasierte Plattformen, die durchgängig integriert sind, um die Effizienz zu verbessern, das Workflowmanagement zu optimieren und Kosten zu senken.

Wie funktioniert Außendienstmanagement?

Das Außendienstmanagement erfolgt über Softwareanwendungen, die in Backend-Systeme integriert sind. Es kann Ihnen helfen, indem es verschiedene Aspekte Ihrer Geschäftstätigkeit automatisiert, etwa Planung, Auftragsvergabe, Anlagen, Verrechnung, Buchhaltung, Service oder Reparaturen. Zum Beispiel ermöglicht es Ihnen die Nachverfolgung aller Stadien eines Auftragslebenszyklus mithilfe von Echtzeitinformationen.

Mit manchen Softwarelösungen können Sie Ihren Workflow auch per Fernzugriff über mobile Anwendungen managen. Dank umfassender Konnektivität behalten Sie auch außerhalb des Büros stets den Überblick über wichtige Informationen wie die Kundenhistorie und die Prozess-Checklisten.

Software für das Außendienstmanagement

Es gibt viele verschiedene Arten von Software für das Außendienstmanagement. Ein Softwaresystem für das Außendienstmanagement kann all die wertvollen Informationen zu Ihren Aufträgen und Fahrern erfassen, die Sie benötigen. Es kann Ihnen dabei helfen, Ihren Arbeitsablauf zu managen, die Leistungen für Ihre Kunden zu verbessern und mehr Aufträge zu erledigen.

Manche Systeme ermöglichen es, Aufträge dynamisch abzuwickeln und zu managen. So können Sie auf Basis einer intelligenten Planung und Abwicklung ausgehend von Auftrags- und Fahrzeugstatus den für den jeweiligen Auftrag am besten geeigneten Fahrer ermitteln. So sind Sie in der Lage, Ihre Auftragsmanagementabläufe zu optimieren und mehr Aufträge zu erledigen. Dank professioneller Navigation können Sie zudem mehr Aufträge pünktlich erfüllen.

Die Software für das Außendienstmanagement automatisiert Ihren Workflowmanagementprozess und kümmert sich für Sie um die Berichterstattung. Durch die Workflowautomatisierung können Sie effizienter und zeitsparender arbeiten, weil Ablenkungen und zeitaufwendige manuelle Aufgaben reduziert werden. Manche Systeme erleichtern beispielsweise die Einhaltung von Vorschriften. Es gibt beim Außendienstmanagement Funktionen, die automatisch und in Echtzeit für Sie den Kilometerstand Ihrer Fahrzeuge aufzeichnen und die Arbeitszeiterfassung übernehmen. Dies unterstützt ein genaueres Reporting und verringert den Verwaltungsaufwand.

Webfleet: eine Lösung für das Außendienstmanagement

Webfleet kann all dies und vieles mehr. Es unterstützt Sie dabei, Ihr Außendienstmanagement zu automatisieren, die Kosten im Griff zu behalten und mehr Aufträge pünktlich zu erledigen. Die Berechnung der voraussichtlichen Ankunftszeiten ist außergewöhnlich präzise und basiert auf den preisgekrönten Verkehrsinformationen von Webfleet. Dabei wird ein komplexes System aus Echtzeit-Verkehrsinformationen und hochmodernen Algorithmen genutzt, mit dem Ihre Fahrer dem Verkehr davonfahren können. Die Verwendung umfassender Daten von vernetzten Fahrzeugen hilft Ihnen außerdem bei der Verringerung der Gesamtbetriebskosten der Fahrzeuge.

Eine Lösung für das Außendienstmanagement wie Webfleet kann Ihnen dabei helfen, Ihre Abläufe zu automatisieren, Ihre Produktivität zu steigern und die Effizienz zu verbessern. Sie können nicht nur mehr Aufträge erledigen, sondern auch mehr Kunden zufriedenstellen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zum Managen von Arbeitsabläufen zu erhalten.

Kostenloses E-Book: Warum Unternehmen Arbeitsabläufe im Fuhrpark digitalisieren

Schauen Sie sich die Probleme an, die den Arbeitsablauf in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) beeinträchtigen. Sie erfahren, warum viele dieser KMU mittlerweile auf Digitalisierung setzen, um die Effizienz ihrer Fuhrparks zu steigern.

Whitepaper herunterladen

⁠Zurück