Eine Mobile Workforce umfasst Mitarbeiter, die mobil und nicht im Büro vor Ort arbeiten. Das Management dieser Mitarbeiter wird als Mobile Workforce Management (auch MWM) bezeichnet. Das Management von Mitarbeitern im Außendienst erfolgt dabei mithilfe von Tools wie Apps, Software, Prozessen oder Netzwerken.
Warum nutzen Unternehmen mobiles Mitarbeitermanagement?
Mobile Mitarbeiter arbeiten oft im Außendienst, um die Kunden vor Ort zu unterstützen. Sie liefern, installieren oder warten ein Produkt oder einen Service.
Wenn Sie mit einem Außendienstteam arbeiten, kann dies dazu führen, dass Ihnen die nötige Transparenz für eine angemessene Verwaltung der Arbeitslast fehlt. Mit MWM können Sie die Kommunikations- und Transparenzlücke zwischen Außendienst- und Innendienstmitarbeitern schließen. Das unterstützt Ihre Führungskräfte dabei, leichter mit allen mobilen Mitarbeitern oder Einzelpersonen zu kommunizieren.
Lösungen für das Mobile Workforce Management helfen den Außendienstmitarbeitern erwiesenermaßen dabei, sich mehr als Teil eines Teams zu fühlen. Gleichzeitig werden sie motiviert, sich dafür einzusetzen, dem Kunden eine überzeugende Erfahrung zu bieten.
Wie unterstützt Software beim Management Ihrer mobilen Mitarbeiter?
Software für das Mobile Workforce Management ist eine Lösung hilft dabei die Prozesse zu vereinfachen.
Für Ihre Mitarbeiter im Außendienst ist es ein Tool, das sie durch ihren Tag führt und ihnen Flexibilität ermöglicht. Für Manager ist es eine Transparenzhilfe, die ihnen dabei hilft, die mobilen Mitarbeiter und deren Aufgaben im Blick zu behalten. Die Funktionen solcher Softwarelösungen bilden kurz gesagt eine Verknüpfung zwischen den Mitarbeitern vor Ort, dem Außendienst, den Kunden und den Managern.
Die Software für das Management Ihrer mobilen Mitarbeiter enthält unter anderem folgende Funktionen:
- Tourplanung
- Zeiterfassung
- Berichterstellung
- Teamtransparenz
- Kommunikation unterwegs
- Zugriff auf aktuelle Informationen
- Rechnungsstellung
- Arbeitsauftragsmanagement
Die Vorteile des mobilen Mitarbeitermanagements
Wenn Sie Ihre Mitarbeiter im Außendienst mit einer Software wie Webfleet verbinden, können Sie betriebliche Erkenntnisse sammeln und so datenbasierte Entscheidungen treffen, die Ihre Geschäftsstrategie verbessern und die Produktivität steigern.
Egal welche Lösung Sie wählen, Sie müssen sicherstellen, dass sie Ihnen aussagekräftige Daten bietet. Nur so können Sie verstehen, wie Ihr Unternehmen abschneidet – je nach Region, Team oder einzelnen Mitarbeitern.
Die Leistungsoptimierung ist unverzichtbar für effektive Geschäftsentscheidungen. Manager können beispielsweise bessere Touren auf Basis des prognostizierten Arbeitsaufkommens planen, den mobilen Mitarbeitern sofortige Unterstützung bieten, ihnen helfen, eine herausragende Kundenerfahrung bereitzustellen und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Dank der Tools für das mobile Mitarbeitermanagement gehören Hindernisse wie mangelnde Kommunikation oder Transparenz zwischen den mobilen Mitarbeitern und den Mitarbeitern vor Ort der Vergangenheit an, d. h. Workflows werden nicht mehr unterbrochen. Kontaktieren Sie noch heute unsere Experten und erfahren Sie, wie die Daten der Software für mobile Mitarbeiter Ihrem Unternehmen helfen können.
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