Täglich mehr Kundendiensteinsätze durch effizientes Fahrzeugmanagement mit TomTom Business Solutions

Leipzig, 18. Oktober 2012
Der regionale Gasverteilnetzbetreiber schwaben netz gmbh vertraut bei Kundendienstanfragen und Störmanagement seit 2008 auf die Flottenmanagementlösung von TomTom Business Solutions. Routenoptimierung, präzise Navigation und optimaler Überblick über den Auftragsstatus haben bei der schwaben netz gmbh zu Zeiteinsparungen von bis zu 20 Prozent geführt. Binnen einer Woche kann das Energie-Unternehmen so wesentlich mehr Aufträge abwickeln und die Zufriedenheit seiner Kunden erhöhen.

Unsere Serviceflotte erhält täglich durchschnittlich bis zu 200 Aufträge. Daneben gehen bei uns jährlich 3600 kurzfristige Störmeldungen ein, die priorisiert an den nächsten Techniker gesendet werden müssen. Hierfür benötigen wir eine zuverlässige Lösung, die vom Auftragsmanagement über die Einsatz- und Tourenplanung bis zur Integrationsmöglichkeit alles biete, erklärt Heinz Barth, Leiter Technik schwaben netz gmbh. Durch die Kombination unserer In-House-Lösungen mit dem Fahrzeugmanagementsystem von TomTom Business Solutions haben wir nun eine ideal auf unsere Bedürfnisse zugeschnittene Lösung, die alle Voraussetzungen erfüllt

Optimales Störmanagement durch Integration
Über die offene und kostenlose Standardschnittstelle TomTom WORKsmart.connect hat das Augsburger Systemhaus Aracom IT Services AG das elektronische Meldebuch von schwaben netz und die unternehmenseigene Software STEP zur Steuerung des Einsatzpersonals in enger Absprache mit TomTom Business Solutions in die Fahrzeugmanagementlösung integriert.

Im Ernstfall – wenn beispielsweise Gasgeruch wahrgenommen wird – muss innerhalb weniger Minuten der Techniker verständigt werden, der die kürzeste Wegstrecke und die erforderlichen Qualifikationen hat, um den Schaden zu beheben. Zur Gewährleistung einer schnellen und eindeutigen Übersicht werden die Flottenfahrzeuge auf einer Karte beim Disponenten in unterschiedlichen Farben gekennzeichnet. Die notwendige Flexibilität bei Kundenanfragen und Störfällen wird so gewährleistet und der nächste, freie Techniker ist binnen 30 Minuten vor Ort – in ganz Schwaben.