Wie sich Wartungs-, Installations-, Reparatur-, Liefer- und Sanitärunternehmen an die Herausforderungen und Bedürfnisse der aktuellen Umstände anpassen
Auch wenn die Einschränkungen in vielen Ländern immer weiter gelockert werden, bedeutet dies nicht, dass alle Unternehmen zur bekannten Tagesordnung übergehen können. Viele Unternehmen müssen sich anpassen.
Für professionelle Dienstleistungsunternehmen hat die Aufrechterhaltung ihres Service und die Sicherheit von Mitarbeitern und Kunden hohe Priorität. Aber wie erreichen Unternehmen das?
In diesem Beitrag zeigen wir, wie sich Dienstleistungsunternehmen auf die neuen Herausforderungen von heute einstellen und wie die Telematik bei der Bewältigung einiger der größten Probleme helfen kann.
Neue Prozesse, Verfahren und Dienstleistungsmodelle
Termine per Video
Weniger Kundenbesuche vor Ort und die Reduzierung der persönlichen Kontakte auf ein Minimum ist zurzeit für viele Unternehmen Alltag. Angesichts der Tatsache, dass etwa 25 % aller Anliegen einen Folgetermin erfordern, ist dies jedoch nicht immer so einfach umzusetzen.
Um dies zu bewerkstelligen, führen viele Dienstleistungsunternehmen zunächst eine Inspektion per Videoanruf durch, bevor ein Mitarbeiter persönlich zum Kunden geschickt wird. Dadurch wird gewährleistet, dass der Techniker vollständig vorbereitet beim Kunden erscheint – er weiß, worum es geht, welche Teile und Werkzeuge er benötigt und ob irgendwelche besonderen Umstände zu berücksichtigen sind. All dies kann die Notwendigkeit eines zweiten Besuchs minimieren.
Erwartungen an Gesundheit und Sicherheit
Service und Kundendienst vor Ort sind in einem Dienstleistungsunternehmen unerlässlich. Deshalb ist es von größter Bedeutung, dass Unternehmen neue Verfahren und Prozesse im Rahmen von COVID-19 einführen.
Die Einhaltung eines Sicherheitsabstandes zwischen dem Techniker/Arbeiter und dem Kunden und die Ausstattung des Personals mit Handschuhen, Gesichtsmasken und anderer Schutzkleidung werden immer wichtiger.
Die Umsetzung neuer Prozeduren, die mit den Richtlinien der Regierung und der Gesundheitsbehörden übereinstimmen, spielt eine wesentliche Rolle, wenn es um das Vertrauen der Kunden geht und darum, dass Ihr Unternehmen seine Arbeit fortsetzen kann.
Ändern von Dienstleistungsmodellen
Auch die Art und Weise, wie Dienstleistungen erbracht werden, wird sich weiterentwickeln müssen, um den persönlichen Kontakt zu minimieren und nach Möglichkeit Sicherheitsabstände einzuhalten. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Installation oder einen Austausch von Ersatzteilen benötigt, kann der Techniker diese an seine Haustür liefern, bevor er den Kunden per Videoanruf anweist.
Wenn der Kunde nicht in der Lage ist, das Teil selbst zu installieren, kann der Techniker nach dem neuen Verfahren die Wohnung oder das Büro des Kunden betreten, um die Installation abzuschließen. Auf diese Weise wird der Kontakt nur als letztes Mittel hergestellt und somit unnötige Risiken vermieden.
Wie können Fahrzeugtelematik und Flottendaten unterstützen?
Fahrzeugtelematik-, Flottendaten- und Fuhrparkmanagementlösungen können Dienstleistungsunternehmen auf verschiedene Weise bei der Anpassung an diese neuen Herausforderungen unterstützen.
Fuhrparkmanagement aus der Ferne
Während die Geschäfte wieder öffnen, wird Fernarbeit (entweder Teilzeit oder Vollzeit) für viele die Norm bleiben. Webfleet ist auf Desktop-, Tablet- und Mobilgeräten verfügbar und von überall her leicht zugänglich. Unabhängig davon, wo Sie sich befinden, können Sie also Fahrzeuge im Blick behalten und mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren, wenn diese unterwegs sind.
Digitalisierung weiterer Arbeitsabläufe
Viele Unternehmen, die sich immer noch auf Papierkram und manuelle Prozesse verlassen, finden es möglicherweise schwierig, diesen Arbeitsablauf aufrechtzuerhalten, wenn viele ihrer Verwaltungsangestellten vom Home Office aus arbeiten. Die Digitalisierung des Papierkrams und die Automatisierung eines größeren Teils des Arbeitsablaufs gibt Ihnen mehr Kontrolle beim Übergang zu einem weniger zentralisierten Arbeitsplatz und vereinfacht die Umstellung.
Beispielsweise hilft unsere Elektronisches fahrtenbuch bei der Einhaltung von Vorschriften und vereinfacht das Managen Ihres Fuhrparks, indem sie eine genaue Registrierung der Fahrten mit Kilometerangaben ermöglicht.
Eine Flottenmanagementlösung hilft Ihrem Team auch, den persönlichen Kontakt zu reduzieren. Sie können problemlos weitere Fahrzeuge zu Ihrem Fuhrpark hinzufügen und die Fahrleistung und die Standorte Ihrer Fahrzeuge im Blick behalten, so können viele wichtige Aufgaben aus der Ferne erledigt werden. Außerdem sind die Geräte von Webfleet wie das Fahrzeugortungsgerät LINK 210 und das PRO 5350 Driver Terminal Plug-and-Play-fähig, so dass sie auf Wunsch installiert werden können, ohne das ein Techniker vor Ort sein muss.
Kosten im Griff behalten
In diesen herausfordernden Zeiten ist es verständlich, dass sich viele Unternehmen darauf konzentrieren, die Kosten im Zaum zu halten.
Webfleet bietet Ihnen einen Überblick über Ihre Fahrzeug- und Fahrdaten und hilft Ihnen, wertvolle Einblicke zu gewinnen, die Ihnen bei der Beantwortung der folgenden Fragen helfen werden:
- Laufen Ihre Fahrzeuge so effizient wie möglich? Könnten Sie mehr Aufträge erledigen?
- Gehen Ihre Fahrer bewusst mit dem Thema Kraftstoff- oder Reparaturkosten um? Oder könnten sie ihren Fahrstil verbessern, um unnötige Kosten zu reduzieren?
- Sind einige Ihrer Fahrer in einer Weise überlastet, die sie unter starken Druck setzen könnte?
Da sich die Beschränkungen lockern und Unternehmen ihre Tätigkeiten fortsetzen, ist es entscheidend, dass Sie effektiv planen, um den neuen Herausforderungen und Standards von heute gerecht zu werden. Möchten Sie mit einem unserer Experten darüber sprechen, wie Telematik auch Sie dabei unterstützen kann? Wenn ja, würden wir uns gerne mit Ihnen austauschen.