Neue Dispositionsfunktion von WEBFLEET unterstützt Unternehmen bei Optimierung des Kundenservices

Leipzig, 17. April 2012
WEBFLEET integriert ab sofort eine neue Dispositionsfunktion die Unternehmen dabei unterstützt, basierend auf der kürzesten Fahrtzeit, noch schneller auf Kundenanfragen zu reagieren und noch höhere Servicestandards liefern zu können.

Die Online-Flottenmanagementlösung WEBFLEET ermöglicht Anwendern die Planung und Disposition der mobilen Außendienstmitarbeiter basierend auf der schnellsten Ankunftszeit statt auf der geringsten Distanz zum Kunden. WEBFLEET liefert unter Berücksichtigung der tatsächlichen und erwarteten Verkehrsinformationen auf dem Weg zum Kunden die genaue Ankunftszeit für jedes Flottenfahrzeug. Die Lösung unterstützt Organisationen mit einem kompletten Überblick über die voraussichtlichen Ankunftszeiten sämtlicher Flottenfahrzeuge. Dies ermöglicht dem Unternehmen, das richtige Fahrzeug für den entsprechenden Auftrag auszuwählen. TomTom Business Solutions stellt allen Anwendern die auf Fahrzeit basierte Disposition als Teil ihres WEBFLEET Abonnements zur Verfügung.

Diese neue Funktion ist eine aufregende Entwicklung, die Unternehmen eine zeitgenaue Planungsoption für die Verbesserung der Reaktionszeiten und der Service-Standards ermöglich, erklärt Thomas Schmidt, Managing Director von TomTom Business Solutions. Mit der auf der Fahrtzeit basierenden Planung können Kunden schneller als über die traditionelle Disposition, die auf der kürzesten Strecke beruht, erreicht werden. Unternehmen können ihre Kunden mit einem Tastendruck über die voraussichtliche Ankunftszeit informieren, statt sie im Dunkeln darüber zu lassen, wann Servicetechniker, Vertriebsmitarbeiter oder Lieferungen eintreffen

Eine unabhängige Untersuchung hat kürzlich ergeben, dass die Routenplanung und die voraussichtliche Ankunftszeiten durch TomTom HD Traffic und IQ Routes die schnellsten sind. Nach Angaben des Deutschen Zentrums für Luft-und Raumfahrt (DLR) sparen Fahrer hiermit die meiste Zeit sowie Geld und senken die durchschnittliche Fahrzeit um 13 Prozent und in Ballungsräumen um bis zu 30 Prozent.