Cada vez hay más empresas de transporte en España que se apuntan a la telemática para mejorar su productividad. Pero además de mejorar la operativa diaria o de reducir costes, esta tecnología también ofrece otra ventaja fundamental e igual de importante: ayuda a mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo? Aquí te mostramos algunas formas en las que la telemática permite ofrecer un mejor servicio al cliente.
- Tiempos estimados de llegada precisos
Una de las mayores preocupaciones de los clientes es saber si recibirán su mercancía a tiempo. Aunque se establezca un horario aproximado de entrega, a veces es difícil cumplirlo, ya que hay que tener en cuenta distintos factores: posibles atascos, tiempos de conducción y descanso, averías…
También es un problema el dar tiempos de entrega demasiado extensos, como puede ser “a lo largo del día”. Es un incordio para el cliente tener que esperar sin moverse durante horas e incluso faltar al trabajo por si acaso llega su paquete o el técnico en cuestión.
Con una solución telemática las empresas tienen la oportunidad de ofrecer tiempos de llegada precisos y de informar a sus clientes sobre si hay algún retraso. Es más, en algunos casos es posible incluso mostrar un mapa al cliente con la situación exacta del envío o del técnico al que está esperando.
- Visibilidad total
No es de extrañar que una llegada tardía o un trabajo realizado con un nivel de calidad deficiente puedan deteriorar las relaciones entre el cliente empresa con gran rapidez.
Uno de los errores más comunes en las compañías con trabajadores móviles es que éstos vayan una y otra vez a la dirección equivocada. Aunque parezca algo raro, es más que habitual.
Si se cuenta con un sistema de gestión de flotas integrado, la compañía puede saber dónde están sus operarios y se pueden compartir y transferir los datos correctos directamente al conductor de forma inmediata y automática.
- Calidad del trabajo
Por supuesto, no todo se basa en llegar a tiempo, sino en ofrecer un servicio o un producto de calidad. Al integrar los sistemas de backoffice de la empresa con el de gestión de flotas es sencillo hacerse una idea sobre qué operarios pueden mejorar la calidad de su trabajo y poner en marcha cursos de formación para solucionarlo.
- Facturación correcta
La telemática puede ahorrar costes de kilometraje e incluso puede tener un impacto en el precio del seguro de los conductores de la flota. Esto se debe a que los datos recogidos por un sistema integrado pueden ser utilizados por las compañías de seguros para realizar evaluaciones más informadas según el estilo de conducción de los empleados.
También ayuda a facturar en el momento y de manera correcta a los clientes a los que se les cobra por horas de trabajo.
E incluso permite realizar más trabajo en la misma jornada laboral, simplemente evitando atascos o planificando las rutas y las paradas de forma óptima.
Al invertir en un sistema telemático integrado, la empresa tiene el potencial de aumentar su margen de beneficio, y los clientes podrían beneficiarse de ello a través de la reducción de precios, incentivos de compra y una facturación más precisa basada en los costes de kilometraje, las horas de conducción y, lo que es más importante, el tiempo in situ o las horas facturables.
- Más motivación, mejor experiencia de cliente
En muchos sentidos, la telemática puede ofrecer una forma rentable de racionalizar el propio negocio, de modo que se puedan recortar las costosas ineficiencias. Con telemática los trabajadores móviles tienen planificaciones realistas, con horarios realistas. Evitan el estrés de estar en atascos de tráfico o tener que justificar su retraso ante el cliente. Todo esto también ayuda a que los trabajadores estén más motivados, por lo que podrán mejorar su productividad y ofrecer una mayor calidad de servicio.
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