Navidad es la época de oro para el comercio. Este año se prevé que cada español gastará una media de 633 Euros en regalos, según los datos de un estudio realizado por Deloitte. Y de este dinero, una cuarta parte se gastará de forma online, como afirma el mismo estudio.
Las empresas dedicadas al ecommerce se enfrentan en estos días a un doble esfuerzo: por un lado, tienen que hacer frente al incremento de la demanda. Por otro, tienen que continuar satisfaciendo las necesidades del cliente, asegurándose de que éste recibe la mercancía que ha solicitado en buen estado y en el tiempo acordado.
Y no es tarea sencilla, sobre todo si tenemos en cuenta que en una reciente encuesta que Webfleet realizó a empresas de mensajería, el 35% de los transportistas decía tener problemas para entregar los paquetes a tiempo, y eso en un día normal, sin campaña navideña o fechas especiales de por medio.
En este post vamos a darte algunos consejos para prepararte de cara al aumento de pedidos en Navidad.
Optimiza tu almacén para esta fecha. Si sabes que en diciembre vas a tener más pedidos de los habituales, asegúrate de tener en stock los productos más demandados e intenta que estén en un espacio fácilmente accesible del almacén. Esto facilitará la carga y descarga, ganado un tiempo valioso.
Pide refuerzos. También puedes contratar personal eventual para que te ayude en esos momentos, tanto en la manipulación como en el reparto de los productos. Tus empleados pueden hacer horas extras (debidamente recompensadas), pero hay momentos en que pedir refuerzos es imprescindible.
Diseña bien las rutas. Con una buena planificación, será posible repartir más paquetes en una sola jornada de trabajo. Además, a veces la ruta más corta no es la mejor, ya que hay que tener en cuenta el estado del tráfico, semáforos, etc. Con un diseño inteligente de las rutas la labor del transportista se facilita y se aumenta su productividad.
Informa a tus repartidores en tiempo real. Estar comunicado de forma continua con los conductores hace posible que estos reciban cualquier cambio en la planificación de forma rápida. De esta forma podrán hacer frente a cualquier imprevisto desempeñando su trabajo de forma óptima.
Utiliza sistemas de seguimiento de vehículos. De esa forma podrás saber en qué lugar se encuentra el repartidor –y la mercancía- en todo momento, y podrás ver si hay retrasos en las entregas. Webfleet, de Webfleet puede ayudarte en esto y en otros puntos que mejorarán su servicio.
Mantén informados a tus clientes. Si sabes dónde está el producto, puedes avisar a tu cliente sobre los posibles retrasos o sobre el día y hora en que recibirán su paquete. En fechas señaladas, como Papá Noel o Reyes Magos, esto es más importante que nunca. Según una encuesta europea sobre confianza en compras online de Webfleet, el 40% de las personas a las que se preguntó decían temer que sus regalos no llegaran a tiempo.
Esperamos que estos consejos te ayuden a la hora de prepararte para la época navideña. Si se te ocurre algún otro consejo que no hayamos incluido, no dudes en decírnoslo.