Durante la última década de mi carrera, me he dedicado a la conectividad de las flotas. En mi puesto actual como CEO de Mercedes-Benz Connectivity Services, tengo un asiento en primera fila para ver cómo trabajan las empresas con los datos. Estamos convirtiendo los datos de los vehículos en productos valiosos junto con nuestros equipos de TI, Investigación y Desarrollo, Marketing y Ventas y Soluciones de Movilidad Urbana.
Con todos los cambios tecnológicos y de cumplimiento que se están produciendo en las empresas, creo que es un buen momento para reflexionar sobre la gestión digital de flotas. Para ayudar a entender de dónde vengo, empezaré con una mirada retrospectiva a mis inicios en la gestión de flotas. A partir de ahí, defenderé la idea de ir más allá de la conectividad de las flotas y adoptar el uso compartido de datos.
Por qué importa la conectividad de las flotas
Empecé mi carrera en el ámbito de la gestión de insolvencias y reestructuraciones fuera de Mercedes-Benz. Estas primeras experiencias me aportaron una gran perspectiva sobre numerosos modelos de negocio e industrias, y aprendí muy rápidamente qué hace que los productos y las empresas tengan éxito y qué no.
Después de aprenderlo todo sobre el sector del leasing y la financiación en el departamento de estrategia de Daimler Financial Services, pasé rápidamente al desafiante entorno de la gestión de flotas. En 2014, asumí el papel de jefe de proyecto con la tarea de desarrollar y poner en marcha un producto internacional de gestión de flotas desde cero.
Al gestionar una flota, uno sabe por sí mismo que cada empresa es diferente. Pero esa fue mi primera lección como recién llegado a la gestión de flotas. Para mí fue una revelación que cada empresa tiene un conjunto complejo de necesidades, por lo que es importante que los proveedores de servicios escuchen realmente los objetivos y retos de sus clientes.
Con casi una década de experiencia en gestión de flotas, estoy más convencido que nunca de que los principales retos empresariales no han cambiado tanto. La reducción de costes y el funcionamiento eficiente siguen siendo objetivos clave para cualquier flota, al igual que la mejora de la seguridad vial. Preguntas como “¿cuál es el estado de mis vehículos?” y “¿debo programar alguna reparación o mantenimiento?” siguen siendo relevantes para el trabajo diario.
Lo que ha cambiado es la complejidad de resolver esos retos, sobre todo con la evolución de la normativa y los avances tecnológicos. La conectividad de las flotas marca la diferencia: sin ella, carecemos de los datos necesarios para operar de la forma más segura y eficiente posible.
Más allá de la conectividad de las flotas
A medida que el entorno empresarial se vuelve más complejo, también lo harán los datos que se gestionan.
Tomemos como ejemplo la electrificación. Desde la perspectiva del gestor de flotas, la complejidad operativa aumenta con la introducción de los vehículos eléctricos (EV). El gestor tiene que averiguar cómo debe invertir en infraestructura de carga, por no hablar de cómo optimizar la carga de los EV y el consumo de energía. Para hacer frente a estos retos, se necesita información sobre el rendimiento y el consumo energético de la flota. Los datos de los vehículos son esenciales para tomar las mejores decisiones empresariales.
¿Y qué hay de la seguridad? Mejorar la seguridad a menudo implica fomentar un comportamiento de conducción más seguro, desde evitar distracciones hasta respetar los límites de velocidad. Los datos de los vehículos conectados mostrarán si existen patrones de alerta, como frenadas bruscas o excesos de velocidad, que deban abordarse.
Luego está la privacidad de los datos, tanto para la empresa como para los conductores. ¿Cómo se gestiona el consentimiento del conductor respecto a los datos que genera? ¿Y cómo se garantiza el cumplimiento de la normativa de privacidad?
Está claro que es difícil que un solo proveedor pueda satisfacer todas las necesidades de una flota, sobre todo si no conoce los datos de los contratos o los datos de los vehículos, como su estado, el estado de carga o la posición GPS.
Responder a estos retos empresariales va más allá de la mera conectividad. La solución integral consiste en compartir datos entre los distintos proveedores de la cadena de procesos. Cuando están conectados entre sí, se reducen las lagunas en el servicio y se evitan las soluciones manuales en las rutinas diarias de gestión de flotas.
El intercambio de datos entre proveedores permite simplificar la gestión global de los datos de la flota. Esto se debe a que no todos los fabricantes de equipos originales entregan los datos en el mismo formato y no todas las marcas disponen de los mismos datos. Las soluciones de software ayudan a armonizar y mantener los diferentes flujos de datos.
En Mercedes-Benz Connectivity Services, creemos que compartir los datos de los vehículos de forma inteligente entre los proveedores tendrá un enorme impacto positivo, ya que permitirá a todas las partes implicadas ofrecer un servicio mejor y más integrado.
Casos de uso: compartiendo datos
Me gustaría profundizar un poco más en las diversas oportunidades que ofrece el intercambio de datos, con ejemplos de clientes reales.
Servicios de seguros innovadores
Los casos de uso con compañías de seguros son muy diversos. Los datos estáticos del vehículo, como los códigos de funciones, ayudan a optimizar la evaluación del riesgo. Un ejemplo es darse cuenta de que equipar determinados paquetes de asistencia al conductor conlleva un menor riesgo de accidentes.
Este conocimiento puede incorporarse a nuevos productos de seguros para flotas y, probablemente, motivar a todos a invertir en la seguridad de los conductores. Por ejemplo, los programas de seguros de pago por conducción serán posibles.
Gestión de flotas de vehículos eléctricos
Los datos ayudan a los proveedores de recarga a identificar el número potencial y la ubicación de las estaciones de recarga. Si no se comparten los datos, no se puede saber de antemano si una estación de carga estará disponible a la llegada.
Conocer el estado de carga o la energía consumida también es clave para gestionar la complejidad de la facturación y el procesamiento (carga en casa frente a carga en el trabajo frente a carga pública). Por supuesto, el vehículo ya proporciona esos datos, pero todo tiene que ir de la mano: el coche y el proveedor de recarga.
Movilidad urbana
Los datos anónimos de los vehículos desempeñan un papel fundamental en la gestión del tráfico. Las ciudades que trabajan con Mercedez-Benz pueden analizar el flujo de tráfico a determinadas horas del día o en determinadas condiciones meteorológicas.
Gracias a la tecnología integrada en los vehículos, los ayuntamientos pueden supervisar el estado de las marcas de los carriles y las señales de tráfico. También pueden comprobar el estado de las carreteras y actuar en consecuencia, como en el caso de carreteras resbaladizas, por ejemplo. Esta información ayuda a las ciudades a contribuir a la seguridad vial, así como a la eficiencia del tráfico, lo que beneficia directamente a las flotas.
Cómo integrar los datos de los vehículos de flotas
Compartir datos, en combinación con la adopción de la última tecnología, supone para las flotas un enorme paso adelante para dominar los principales retos empresariales.
Los vehículos Mercedes-Benz ya están perfectamente integrados con proveedores de servicios telemáticos como Webfleet. Por lo tanto, para el gestor de flotas es fácil integrar los datos de sus vehículos Mercedes-Benz en su solución de gestión de flotas. Hay dos maneras de hacerlo:
- Haciendo que el departamento de TI integre los datos de los vehículos directamente en los sistemas empresariales, a través de una API
- Compartiendo los datos con las soluciones de software existentes para una integración perfecta.
La posibilidad de conectar directamente con proveedores de software como Webfleet es especialmente ventajosa para las pequeñas y medianas empresas. Con un simple clic, pueden dar su consentimiento para el procesamiento de datos y conectar los datos de sus vehículos.
Al hacer accesibles los datos de la flota, se puede operar de forma más eficiente, mientras que los proveedores de servicios pueden contribuir a una mayor seguridad vial y responsabilidad medioambiental. En opinión de Mercedes-Benz, el intercambio de datos es absolutamente necesario en el contexto de la gestión de flotas.
