Aunque que las restricciones en muchos países se están reduciendo, esto no significa que todas las empresas estén volviendo a los procesos normales de trabajo. Las empresas deben adaptarse.
Para las empresas de servicios profesionales, mantener su servicio al mismo tiempo que mantener la seguridad de los empleados y los clientes, es una gran prioridad. Pero, ¿cómo lo están logrando las empresas?
Este blog analiza cuántas empresas de servicios profesionales se están adaptando para hacer frente a los nuevos retos de hoy en día y cómo la telemática puede ayudar a resolver algunos de los problemas más difíciles.
Covid: nuevos procesos y modelos de servicio
Reuniones por videollamada
Reducir el número de visitas a los clientes y minimizar el contacto entre personas es ahora una prioridad para muchas empresas. Sin embargo, dado que alrededor del 25% de los asuntos requieren una visita de seguimiento, esto no siempre es tan simple.
Para abordar esto, muchas empresas de servicios profesionales están añadiendo una inspección preliminar por videollamada como primer paso antes de enviar una visita en persona. Esto garantiza que cuando es necesaria una cita, el técnico llega totalmente preparado – sabe cuál es el problema, qué piezas y herramientas necesita y si hay alguna consideración especial. Todo esto hace menos probable que se requiera una segunda visita.
Las expectativas de salud y seguridad evolucionan
El servicio y el apoyo in situ de un negocio de servicios profesionales son inevitables. Por eso es primordial que las empresas implementen nuevos procedimientos y procesos adecuados durante el COVID-19.
Mantener una distancia segura entre el técnico/trabajador y el cliente durante toda la visita, al igual que equipar al personal con guantes, máscaras faciales y otras prendas de protección es algo esencial.
La aplicación de nuevos procedimientos que se ajusten a las directrices del gobierno y de los funcionarios de salud desempeñará un papel fundamental para garantizar que el cliente confíe en tu servicio y que tu empresa pueda continuar con su trabajo.
Cambiar los modelos de servicio
La forma en que se prestan los servicios también tendrá que evolucionar para minimizar el contacto y mantener las distancias de seguridad en la medida de lo posible. Por ejemplo, si un cliente requiere la instalación o el reemplazo de piezas, el técnico puede entregarlas en la puerta de su casa antes de guiar al cliente a través de la instalación mediante una videollamada.
Si el cliente no puede instalar la pieza por sí mismo, entonces el técnico, siguiendo el nuevo procedimiento, podrá entrar en la casa u oficina del cliente para terminar la instalación. De esta manera, el contacto se hace sólo como último recurso y se evita un riesgo innecesario.
Cómo la telemática puede ayudar a abordar los desafíos del coronavirus
Las soluciones de telemática, datos de flotas y gestión de flotas pueden ayudar a las empresas de servicios profesionales a adaptarse a estos nuevos desafíos de varias maneras clave.
Gestión remota de flotas
Mientras que los negocios se están reabriendo, el trabajo a distancia (ya sea a tiempo parcial o completo) seguirá siendo la norma para muchos. Webfleet está disponible en formato de ordenador, tableta y móvil y es fácilmente accesible desde cualquier dispositivo en cualquier lugar. Así que, no importa dónde te encuentres, puedes despachar órdenes, monitorear vehículos y comunicarte con tus trabajadores cuando estén en la carretera.
Más digitalización del flujo de trabajo
Muchas empresas que todavía dependen de documentación en físico y de procesos manuales pueden tener dificultades para mantener ese flujo de trabajo en un momento en que muchos de sus equipos administrativos trabajan afuera de la oficina. Digitalizar la documentación y automatizar más el flujo de trabajo puede ayudar a que la transición a un lugar de trabajo menos centralizado sea más sencilla.
Por ejemplo, nuestra aplicación móvil Webfleet Logbook ayuda a simplificar el cumplimiento de las normas y la administración de la flota al informar sobre el registro preciso del kilometraje del viaje.
Una solución de gestión de flotas también ayudará a tu equipo a evitar el contacto en persona. Muchas tareas cruciales pueden realizarse a distancia, desde la adición de nuevos vehículos a tu flota hasta la supervisión del rendimiento de la conducción y el seguimiento de la ubicación de tus vehículos. Además, los dispositivos de Webfleet como el dispositivo de seguimiento de vehículos LINK 210 y la Terminal de Conductor PRO 5350 pueden ser instalados sin necesidad de hacer contacto con un ingeniero si se prefiere.
Manteniendo los costes bajo control
En estos tiempos difíciles, es comprensible que muchas empresas se enfoquen en mantener los costes bajo control.
Webfleet te ofrece visibilidad sobre tu vehículo y los datos de conducción para ayudarte a obtener valiosos conocimientos que te ayudarán a responder a las siguientes preguntas:
- ¿Tus vehículos se están utilizando de la manera más eficiente posible? ¿Podrías estar completando más trabajos?
- ¿Tus conductores se están comportando de una manera en que están aumentando innecesariamente tus costes de combustible o de reparación? ¿Cómo podrían mejorar su estilo de conducción para mantener estos costes bajo control?
- ¿Algunos de tus trabajadores están trabajando en exceso de tal manera que podrían estar siendo sometidos a una presión excesiva?
A medida que las restricciones disminuyen y las empresas vuelven al trabajo, es crucial que te planifiques eficazmente para cumplir con los nuevos desafíos y normas de hoy en día. ¿Te gustaría hablar con uno de nuestros expertos sobre cómo la telemática puede ayudarte a hacer esto? Si es así, nos encantaría hablar contigo.