El autobús es el método de transporte público más utilizado. Tanto a nivel urbano como interurbano, su uso continúa creciendo, según publica el Instituto Nacional de Estadística. El año pasado, casi 1,7 millones de personas lo utilizaron para desplazarse por su ciudad, mientras que más de 675.000 utilizó el autobús para transporte interurbano. Eso sin contar el medio millón de personas que usó el autobús como medio de transporte especial o discrecional.
Si esto es así es porque es capaz de satisfacer la necesidad de los viajeros mejor que otros sistemas de transporte: es más barato que viajar en tren o en avión, es cómodo, tiene una amplia oferta horaria y, sobre todo, es capaz de ir a sitios donde ningún otro medio de transporte público puede llegar.
En esta lista, mostramos qué es lo que más valora un pasajero, con datos extraídos de un informe del Ministerio de Fomento que entrevistó a 15.000 viajeros de autobús y autocar en España hace unos meses.
- Puntualidad: tanto de salida como de llegada. Es el atributo que más valoran los usuarios de autobús, ya que les permite organizar mejor su viaje y no tienen que perder tiempo en esperas innecesarias.
- Confort y comodidad del autobús. Es el segundo aspecto que más valoran los pasajeros. Hoy en día los autobuses más modernos incluyen asientos confortables, espacio más que suficiente para las piernas, pantallas para navegar, acceso a Internet gratuito y otro tipo de ventajas con el fin de hacer del viaje una experiencia agradable para el viajero.
- Sensación de seguridad durante el viaje. La seguridad, como es lógico, es uno de los factores que más valoran los usuarios de autobuses y autocares. El uso de herramientas telemáticas para fomentar un estilo de conducción más responsable puede ayudar a las empresas a mejorar tanto la sensación como la seguridad real de los pasajeros.
- Suficiencia de horarios. Es una de las grandes ventajas del autobús, que ofrece una amplia oferta horaria para que sus usuarios puedan escoger el momento del día en que prefieren viajar.
- Relación calidad/precio. También es uno de los aspectos más valorados por los usuarios de autobús y una de las grandes ventajas de este sistema de transporte.
Hay otros factores, como la calidad de los vehículos, la amabilidad y corrección del personal, la limpieza, la temperatura, el control de equipajes o la sencillez en el proceso de compra de los billetes que también son valorados por los usuarios, aunque en menor medida que los anteriores. Descubre cómo saber la satisfacción de tus pasajeros.
No todos los viajes en autobús son iguales, ya que hay empresas que cuidan más que otras a sus viajeros. La tecnología de gestión de flotas es un gran aliado para las empresas de autobuses, ya que permite mejorar muchos de estos aspectos, para que el usuario esté siempre satisfecho con el servicio. Si quieres más información sobre las ventajas de los sistemas de gestión de flotas, puedes leer este post.