¿Qué es la gestión de fuerza de trabajo móvil?

La fuerza de trabajo móvil se puede describir de forma sencilla como un grupo de empleados que trabaja fuera del entorno de una oficina física. Por otro lado, la gestión de fuerza de trabajo móvil (MWM, por sus siglas en inglés) es la gestión de un personal móvil con la ayuda de herramientas como apps, software y procesos o redes.

¿Por qué las empresas utilizan la gestión de fuerza de trabajo móvil?

La fuerza de trabajo móvil suele estar en el terreno para brindar servicios a los clientes en sus instalaciones y entregar, instalar o mantener un producto o servicio.

Tener un equipo externo puede suponer escasez de visibilidad a la hora de gestionar adecuadamente la carga de trabajo. La MWM acaba con el vacío de comunicación y visibilidad entre los equipos móviles y locales, lo que permite a los líderes comunicarse de forma sencilla con todo el personal móvil o con trabajadores concretos.

Se ha demostrado que las soluciones de gestión de fuerza de trabajo móvil ayudan a los trabajadores móviles a sentirse conectados y parte del equipo. Esto logra que sigan interesados y motivados para ofrecer una experiencia al cliente fantástica.

¿Qué es el software de gestión de fuerza de trabajo móvil?

Se puede describir el software de gestión de fuerza de trabajo móvil (MWMS, por sus siglas en inglés) como una solución que simplifica la gestión del equipo móvil.

Para los trabajadores móviles, es una herramienta que les guía durante el día y les proporciona flexibilidad. Para los gestores, representa la solución de visibilidad que les ayuda a realizar un seguimiento del trabajo que está haciendo el equipo móvil. En resumen, MWMS funciona como un nexo de unión entre el equipo local, el personal móvil, los clientes y los gestores.

El software de gestión de fuerza de trabajo móvil incluye funciones como:

Planificación de horarios
Seguimiento del tiempo
Generación de informes
Visibilidad del equipo
Comunicación sobre la marcha
Acceso a información actualizada
Facturación
Gestión de órdenes de trabajo

Las ventajas de la gestión de fuerza de trabajo móvil

Al emparejar tu fuerza de trabajo móvil con un software como Webfleet, puedes recopilar información operativa para tomar decisiones basadas en datos que ayudan a llevar tu estrategia empresarial al siguiente nivel y mejorar la productividad.

Elijas la solución que elijas, asegúrate de que te ofrece información útil para comprender el rendimiento de tus operaciones por región, equipo o empleados individuales.

Optimizar el rendimiento es una parte esencial de tomar decisiones empresariales eficaces. Por ejemplo, los gestores pueden planificar mejores horarios en función de las cargas de trabajo previstas y proporcionar asistencia inmediata al equipo móvil, lo que los ayudará a ofrecer una experiencia al cliente excelente y, por tanto, mejorar la satisfacción del cliente.

Gracias a las herramientas de gestión de fuerza de trabajo móvil, han quedado atrás los días en que tu flujo de trabajo se veía interrumpido por obstáculos como la comunicación y la visibilidad entre los equipos locales y móviles. Ponte en contacto con nuestros expertos hoy mismo y descubre cómo los datos de software de la fuerza de trabajo móvil pueden ayudar a tu empresa.

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