Personne n’aime se voir dicter ses règles de conduite. Ceci est particulièrement vrai dans l’environnement de travail, qu’il s’agisse d’un poste à l’usine, dans un bureau ou au volant d’un véhicule.
Il existe bien évidemment des normes d’hygiène et de sécurité au travail, mais dès l’instant où le non-respect de ces règles semble ne pas être préjudiciable, il peut être tentant de se rebeller un peu ou de faire preuve de laxisme dès lors qu’une autre personne ne se plie pas aux règles.
Sur la route, cependant, ce comportement peut impacter négativement le profil de risque d’une entreprise et, surtout, mettre des vies en danger. Par ailleurs, cela peut avoir une incidence directe sur les coûts d’entretien du véhicule et les dépenses de carburant de l’entreprise.
Il y a dix ans, l’idée d’installer un système permettant de surveiller les styles de conduite dans un véhicule de société éveillait quelques résistances. Mais dans une ère où chacun archive et affiche les moindres événements de sa vie, en les publiant sur les réseaux sociaux, il est probable que les technologies de suivi des comportements de conduite soient mieux accueillies car les bénéfices que procurent ces technologies sont facilement constatables par chacun.
Les informations que ces systèmes peuvent aujourd’hui fournir aux gestionnaires de flottes de véhicules sont très précises et permettent de détecter les profils de conducteurs à risque et les comportements routiers dangereux. Elles peuvent également être utilisées pour détecter les économies potentielles en matière de carburant et d’entretien des véhicules, ou encore réduire l’accidentologie. Cet investissement peut toutefois se révéler inutile si les conducteurs reprennent de mauvaises habitudes.
Générer des changements de comportement de conduite pérennes est un véritable défi, mais les flottes automobiles qui ont réussi à réaliser des économies grâce à la télématique sont parvenues à obtenir des résultats en récompensant les bonnes pratiques de conduite, ce qui a conduit à contenir les dépenses.
La favorisation d’un environnement où les comportements de conduite « sécuritaires » sont considérés comme normaux entraîne également des résultats positifs durables.
Les chercheurs comportementaux du centre de recherche anglais sur les transports TRL (Transport Research Laboratory) ont établi une liste d’objectifs stratégiques spécifiques qui peuvent être suivis d’une manière ou d’une autre par de nombreux gestionnaires de flottes.
- Assurez-vous de disposer de données sur la conduite, les collisions et les accidents évités de justesse ; il est impossible de gérer ce que vous ne mesurez pas.
- Réduisez les temps de conduite de vos employés en ayant recours à des technologies et une planification intelligente des rendez-vous et des interventions.
- Programmez les déplacements nécessaires de manière à éviter les heures les plus propices à la somnolence (entre 2 h et 6 h du matin et entre 14 h et 16 h).
- Adoptez une politique interdisant aux chauffeurs d’utiliser leurs téléphones mobiles lorsqu’ils conduisent.
- Prévoyez un intervalle de temps suffisamment important entre deux rendez-vous afin de ne pas imposer aux conducteurs une pression trop forte liée au respect des délais.
Selon le Transport Research Laboratory, dans le cadre d’une politique appliquant la technique de la carotte et du bâton, la carotte peut s’avérer être bien plus efficace, car elle démontre aux salariés d’autres comportements bénéfiques.
Une étude réalisée par Goldstein, Cialdini and Griskevicius recherchant le meilleur moyen pour un hôtel de décourager ses clients d’utiliser de nouvelles serviettes propres tous les jours, a également démontré qu’une approche collaborative et le renforcement des normes sociales pouvaient influencer significativement la modification des comportements.
Si ces normes sociales sont renforcées par l’utilisation d’outils adéquats au quotidien, elles devraient devenir une seconde nature.
Les technologies telles que TomTom OptiDrive 360 peuvent proposer des conseils en direct aux conducteurs et démontrer qu’il est simple d’améliorer son style de conduite.
Les informations sont relayées par le terminal embarqué TomTom PRO, avant son trajet, le conducteur bénéficie de conseils pratiques pour conduire en toute sécurité et optimiser sa consommation de carburant. Pendant le trajet, il est accompagné de recommandations pour ajuster son style de conduite en temps réel. A l’issue du parcours, OptiDrive 360 met à disposition une analyse instantanée, permettant l’examen des statistiques de conduite.
L’entreprise reçoit également le rapport détaillé sur les comportements de conduite de ses employés. Plusieurs mesures peuvent être facilement déployées pour renforcer les bénéfices de ces solutions : proposer des formations à éco-conduite, communiquer en interne sur les risques, limiter l’utilisation des conversations téléphoniques au volant aux cas d’urgence uniquement, encourager la sobriété, inclure des temps de repos dans les temps de trajet, évaluer les risques professionnels par la mise en place d’un « document unique », déployer des challenges et des évaluations régulières des progrès des équipes.