Comment les entreprises de maintenance, d’installation, de réparation, de livraison et de plomberie se sont adaptées aux défis et aux nouvelles exigences du contexte actuel.
Même si les restrictions sont progressivement assouplies dans de nombreux pays, cela ne signifie pas pour autant que toutes les entreprises reprennent leurs activités normalement.
Pour les entreprises de services professionnels, le maintien de leurs activités tout en garantissant la sécurité des employés et des clients est une priorité absolue. Mais comment les entreprises y parviennent-elles ?
Cet article de blog décrit comment les entreprises du secteur des services et de la maintenance s’adaptent pour faire face aux défis d’aujourd’hui et comment la télématique peut les aider à résoudre certaines des problématiques les plus urgentes.
Nouveaux processus, procédures et modèles de services
Rendez-vous vidéo
Réduire le nombre de visites sur site et minimiser les contacts humains est désormais une priorité pour de nombreuses entreprises. Cependant, étant donné qu’environ 25 % des problèmes nécessitent une visite de suivi chez le client, ce n’est pas toujours aussi simple.
Pour y parvenir, de nombreuses sociétés de services ajoutent une inspection préliminaire par appel vidéo comme première étape avant l’envoi de personnel. Cela garantit que lorsqu’un rendez-vous est nécessaire, le technicien arrive parfaitement préparé : il connaît quel est le problème, quelles pièces et quels outils il lui faut et s’il y a des conditions particulières à prendre en compte. Tout cela réduit la probabilité qu’une seconde visite soit nécessaire.
Les attentes en matière de santé et de sécurité évoluent
Les interventions sur site et l’assistance sont inévitables dans une activité de service. C’est pourquoi il est primordial que ces entreprises mettent en place de nouvelles procédures adaptées au contexte du COVID-19.
Il devient essentiel de maintenir une distance de sécurité entre le technicien et le client tout au long de la visite et d’équiper son personnel de gants, de masques et d’autres vêtements de protection.
L’application de nouvelles procédures conformes aux directives gouvernementales et sanitaires joue un rôle essentiel pour garantir la confiance du client et permettre à votre entreprise de poursuivre son activité.
Changer les modèles de service
La manière dont les services sont fournis doit également évoluer pour minimiser les contacts et maintenir des distances de sécurité lorsque cela est possible. Par exemple, si un client a besoin d’une installation ou d’un remplacement de pièces, le technicien peut le livrer à sa porte d’entrée avant de le guider dans l’installation au moyen d’un appel vidéo.
Si le client ne peut pas installer la pièce par lui-même, le technicien peut alors, en suivant la nouvelle procédure, entrer chez le client pour procéder à l’installation. De cette façon, le contact n’est établi qu’en dernier recours et les risques inutiles sont évités.
Comment la télématique pour les véhicules et les données des flottes peuvent-elles aider ?
La télématique pour les véhicules, les données de flotte et les solutions de gestion de flotte peuvent aider les entreprises de services professionnels à relever ces nouveaux défis de plusieurs façons.
Gestion de flotte à distance
Après la réouverture des entreprises, le travail à distance (à temps partiel ou à temps plein) restera la norme pour beaucoup. La plateforme WEBFLEET est disponible sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les téléphones portables et est facilement accessible depuis n’importe lequel de ces appareils. Ainsi, où que vous soyez, vous pouvez envoyer les missions, localiser les véhicules et communiquer avec vos équipes itinérantes.
Numérisation des flux de travail
De nombreuses entreprises qui continuent à s’appuyer sur la paperasserie physique et les processus manuels peuvent avoir du mal à maintenir ce flux de travail durant une période où une grande partie de leur équipe administrative travaille à distance. La numérisation et l’automatisation d’une plus grande partie du flux de travail peuvent faciliter la transition vers un lieu de travail moins centralisé.
Par exemple, notre application mobile Webfleet Logbook permet de simplifier la mise en conformité et l’administration du parc automobile en indiquant avec précision le kilométrage parcouru.
Une solution de gestion de flotte aidera également votre équipe à éviter les interactions. De l’ajout de nouveaux véhicules à votre flotte au suivi des performances de conduite en passant par la localisation de vos véhicules, de nombreuses tâches peuvent être effectuées à distance. De plus, les dispositifs de Webfleet, tels que la solution de suivi des véhicules LINK 245 et le terminal conducteur PRO M, sont plug-and-play, et peuvent donc être installés sans intervention d’un installateur.
Maîtrise des coûts
En ces temps difficiles, il est compréhensible que de nombreuses entreprises s’efforcent de réduire leurs coûts.
Webfleet vous donne une visibilité sur les données relatives à vos véhicules et aux comportements de conduite afin de vous aider à obtenir des informations qui vous permettront de répondre aux questions suivantes :
– Vos véhicules sont-ils utilisés aussi efficacement que possible ? Pourriez-vous réaliser davantage de missions ?
– Les habitudes de conduite de vos équipes sont-elles susceptibles d’augmenter vos frais de carburant ou de maintenance ? Comment vos conducteurs peuvent-ils améliorer leur style de conduite pour maîtriser ces coûts ?
– Certains de vos conducteurs sont-ils surchargés de travail au point de subir une pression excessive ?
À mesure que les restrictions s’assouplissent et que les entreprises se remettent au travail, il est essentiel que vous planifiiez efficacement votre activité pour répondre aux nouveaux défis et aux nouvelles normes d’aujourd’hui. Souhaitez-vous parler à l’un de nos conseillers de la façon dont la télématique peut vous aider à y parvenir ? Contactez-nous ici.