We leven in een wereld waarin snel communiceren en informatie uitwisselen een gewoonte is geworden. Onze persoonlijke levens zijn verrijkt door moderne, verbonden digitale mogelijkheden waarmee we ons dagelijks leven prettig, snel en leuker kunnen uitvoeren.
Technologische ontwikkelingen verhogen de verwachtingen van de consument continu. Deze verwachtingen worden in toenemende mate vertaald naar het bedrijfsleven. Aanbieders in de zakelijke markt moeten constant hun mogelijkheden en gebruikservaring verbeteren om aan te sluiten bij deze verwachtingen.
Deze voortdurende innovatie vraagt om grondig begrip van de behoeften van zowel bedrijven maar ook hun werknemers en klanten.
Systemen dienen oplossingen te bieden die bedrijfsprocessen efficienter maken maar beter aansluiten bij de behoeften van klanten. Cruciaal is dat technologie niet alleen aan de behoeften van vandaag maar ook van morgen tegemoet komt.
In deze blog beschouwen we de vier belangrijkste overwegingen voor bedrijven die nieuwe technologie willen invoeren. Uitgangspunt is dat de nieuwe technologie blijvend voldoet aan de verwachtingen op de lange termijn.
Soepele implementatie
Het vinden en selecteren van bedrijfstechnologie dat voldoet aan uw eisen is slechts één deel van het proces. Minstens zo belangrijk is om een aanbieder te kiezen die een bewezen staat van dienst heeft in het gemakkelijk en tijdig implementeren van technologie. Daarbij levert de aanbieder u voortdurende ondersteuning en advies zodat u optimaal kunt profiteren van uw investering en volledig aan uw zakelijk behoeften wordt voldaan.
Het is essentieel dat merkreputatie en -vertrouwen aandacht krijgen tijdens het selectieproces. Zoals een consument de beoordelingen gebruikt bij zijn besluitvorming zullen ook bedrijven achtergrondcontroles op de leveranciers van hun voorkeur moeten uitvoeren. Het geeft een idee van het aantal klanten dat de oplossing naar tevredenheid gebruikt, hoe de installatie van de hardware plaatsvindt, wat voor training en ondersteuning wordt aangeboden en hoe toegankelijk deze zijn.
Daarnaast gemak en eenvoud een belangrijke factor. Nieuwe technologie moet voor medewerkers een gemakkelijke overgang zijn naar een nieuwe verbeterde manier van werken.
De gebruikservaring: less is more
Gebruiksvriendelijkheid. We horen vaak dat het nut van technologie wordt beperkt door de gebruiker, maar in werkelijkheid wordt de gebruiker vaak juist beperkt door technologie. De gebruiksvriendelijkheid is één van de belangrijkste aandachtspunten voor hardware en software. Elke gebruiker heeft ook een ervaring als consument waar gebruiksvriendelijkheid centraal staat.
Door te investeren in systemen die het gebruiksgemak en eenvoud benaderen van consumenten wordt nieuwe technologie eerder geaccepteerd. Vooruitkijkende aanbieders begrijpen dat dit de sleutel is tot hogere betrokkenheid en tijdsbesparende processen.
Toegang tot essentiële bedrijfsinformatie moet een eenvoudig proces zijn, met simpele navigatie naar belangrijke gegevens en rapporten.
Tijdens het beoordelen van leveranciers, zouden bedrijven de juiste balans moeten zoeken tussen functionaliteit en bruikbaarheid met een eenvoudige, overzichtelijke, intuïtieve interface als prioriteit.
Aandacht voor connectiviteit
In een meer verbonden wereld zijn de integratiemogelijkheden van een nieuwe bedrijfssystemen cruciaal.
Maar wat betekent dit eigenlijk? In essentie gaat het erom of het nieuwe systeem waarin u investeert in staat is om zich eenvoudig , veilig en volledig te verbinden met andere technologie. Technologie die al door het bedrijf wordt gebruikt of systemen die in de toekomst mogelijk worden aangeschaft.
Uit één van onze recente onderzoeken is gebleken dat in de afgelopen vijf jaar meer dan de helft van de bedrijven (57 procent) heeft geïnvesteerd in technologie die te weinig gebruikt wordt. Een derde van de bedrijven geeft als oorzaak aan dat de technologie onverenigbaar is met bestaande systemen en processen.
Door nieuwe systemen te kiezen die worden geïntegreerd met de bestaande systemen, wordt deze situatie niet alleen voorkomen, maar kan uw bedrijf ook beter profiteren van tijdsbesparende, geautomatiseerde processen. Let hierbij op dat uw leverancier ook een bewezen kwaliteit kan leveren op gebied van dataveiligheid en privacy bescherming.
Telematica in voertuigen kan bijvoorbeeld worden geïntegreerd met factureringssoftware, waardoor facturen automatisch worden gegenereerd wanneer een klant tekent voor bevestiging van levering op een mobiel apparaat. Gegevens worden verzonden van de mobiele hardware naar de blackbox in het voertuig en vervolgens naar het kantoor. Dit betekent dat een nauwkeurige factuur binnen enkele minuten kan worden aangemaakt en verzonden, compleet met GPS-tijdstempel, waardoor een snellere cashflow in het bedrijf wordt bevorderd.
Een ander voorbeeld is het verbeteren van de klantervaring en mogelijkheden. Klanten krijgen meer keuze krijgen in aflever- en of bezoekmomenten door een slimme combinatie van planningsoftware en voertuig telematica. Daarnaast worden ze beter geinformeerd over het tijdstip van aankomst en mogelijke vertragingen. Tenslotte kunnen klanten ook ‘last minute’ wijzigingen doorvoeren die naadloos worden verwerkt door de technologie.
Met deze aanpak kunnen de systemen van een bedrijf veel groter en effectiever worden in plaats van de eenvoudige som van hun verschillende onderdelen.
Uitbreidbaarheid
Het is verleidelijk om te focussen op de korte termijn bij een investering in technologie. Veel bedrijven stappen in deze valkuil omdat ze denken dat dit het veranderingsproces gemakkelijker maakt of omdat ze denken dat het onmogelijk is om hun toekomstige eisen nauwkeurig te voorspellen.
Al bevat dit een kern van waarheid, bedrijven plaatsen zich dan in een situatie waarin technologie binnen een paar jaar niet meer geschikt is of, erger, achterhaald kan worden. Om die reden is het zo belangrijk voor bedrijven om huidige behoeften af te wegen tegen toekomstige behoeften bij het investeren in nieuwe systemen.
Dit betekent dat er een technologie gekozen moet worden die gemakkelijk kan worden aangepast naarmate bedrijven groeien of hun focus verleggen. Extra functionaliteit kan worden toegevoegd wanneer dat nodig is waardoor het systeem toekomstbestendig is.
Samenvatting
Als u rekening houdt met bovenstaande overwegingen bij het kiezen van uw bedrijfsysteem dan brengt u uw bedrijf in een veel sterkere positie en vergroot u de (commerciele) mogelijkheden.
Het belangrijkste is dat er tijdens het selectieproces rekening wordt gehouden met de specifieke behoeften van het bedrijf. Houd een duidelijke focus op de doelen die u wilt bereiken en de gebieden waar verbetering nodig is. Stel de juiste vragen aan potentiële leveranciers en daag hen uit om met relevante referenties te komen om ervoor te zorgen dat de technologie bij u past.
Als u wilt weten wat Webfleet doet om aan de behoeften van klanten te voldoen en toekomstbestendige oplossingen te bieden, kunt u hier meer lezen over het nieuwe Webfleet. De bekroonde software voor fleetmanagement is nu krachtiger, klantgerichter en bruikbaarder dan ooit tevoren.
