Hou me op de hoogte van loyaliteitsacties
Bridgestone Mobility Solutions heeft vorige maand een ontbijt georganiseerd voor een kleine groep trouwe klanten. We hebben deze tien klanten met plezier mogen ontvangen in het iconische Valley-gebouw waarin ons kantoor in Amsterdam is gevestigd. Onze gasten spraken met elkaar over mobiliteitsoplossingen, maar netwerkten ook met elkaar en wisselden ideeën uit met het Customer Success-team.
We hechten veel waarde aan deze interessante over de toekomst van mobiliteit en de veiligheid van wagenparken. Een van de belangrijkste leermomenten van dit ontbijtevenement: geconcentreerd luisteren naar de behoeften en uitdagingen van de klant brengt elkaar verder.
We beschouwen onze klanten als onze partners
Als u ons zou vragen ons zakelijke motto in één woord samen te vatten, luidt ons antwoord: klantgerichtheid. We hebben dit ontbijt georganiseerd om persoonlijk het gesprek met onze klanten aan te gaan, te horen wat hun uitdagingen zijn en hoe ze denken over onze oplossingen.
Klaas Abreu Miedema, onze Lead Customer Experience, vertelt meer over onze focus op klantgerichtheid.
Waarom is klantgerichtheid belangrijk?
We leven in een dynamische wereld waarin alles voortdurend verandert, inclusief het gedrag van klanten. De beste basis voor een gezond en duurzaam bedrijf is je richten op klanten: wat zijn hun doelen en hoe kunnen we ze het beste helpen deze te bereiken?
Hoe denk jij dat klantgerichtheid zich gaat ontwikkelen bij BMS?
Elke afdeling kan een positieve bijdrage leveren aan de ervaring van onze klanten. We willen betere relaties opbouwen met onze klanten, zowel online als offline. Ik denk dat we op basis van feedback van klanten op het juiste moment de juiste oplossingen gaan ontwikkelen zodat ze hun doelen kunnen bereiken.
Ook Pieter van Luipen, Customer Success Representative, geeft zijn mening over de toekomst van het ontbijtevenement.
Denk je dat er meer ontbijt-events voor trouwe klanten zullen worden georganiseerd?
Ja, ik denk zeker dat we dat in de toekomst vaker kunnen doen. Ik vond het leuk om klanten in een wat meer informele sfeer te zien en hun grootste uitdagingen te bespreken. Een paar daarvan hebben we zelfs meteen kunnen oplossen. Het ontbijt voor trouwe klanten wordt een onderdeel van onze ontwikkeling tot een meer klantgerichte organisatie.
Waardevolle inzichten van gewaardeerde klanten
Marius Pronk, algemeen directeur van John Pronk Transport, legt uit waarom hij denkt dat realtime data nog belangrijker worden.
U heeft jarenlange ervaring als manager van wagenparken. Welke ingrijpende wijzigingen heeft u in de loop der jaren meegemaakt?
De eisen van klanten. Klanten willen steeds meer informatie: ze willen realtime data en ze willen weten waar hun order is.
Hoe denkt u dat mobiliteit er in de toekomst uit zal zien?
Ik weet het niet zeker, maar ik denk dat nauwkeurige, realtime data in de toekomst een grotere rol zal gaan spelen. Elke centimeter moet uiteindelijk nauwkeurig in kaart worden gebracht en de eisen van klanten zijn alleen maar toegenomen.
Dankzij voertuigvolgsystemen van Webfleet, weten eigenaren en managers van wagenparken altijd precies waar hun voertuigen zijn. Realtime data over locatie en rijstijl vereenvoudigen het plannen van taken, besparen kosten en verbeteren de klantenservice.
Stephane Turk werkt op de ICT-afdeling van AVG en deelde zijn gedachten over tools voor fleet management. Hij bekijkt bovendien het Webfleet-platform vanuit een nieuw perspectief.
U heeft bijzonder veel ervaring met de Webfleet-platforms. Wat is voor u het belangrijkst als het gaat om een telematicaoplossing?
Voor mij is het kunnen beschikken over een alles-in-één-systeem het belangrijkst. We gebruiken nu Webfleet met een andere toepassing van derden, maar dat werkt prima. En met de laatste versies van de PRO 8-serie hebben we tot nu toe helemaal geen problemen gehad.
Integratie met oplossingen van derden is bijzonder gemakkelijk dankzij de open-platform aanpak van Webfleet. Kies voor bestaande integraties via ons partnernetwerk of pas uw eigen bedrijfsprocessen aan.
In het kort
Wilt u meer weten over ons ontbijt voor trouwe klanten? Bekijk dan de korte video.
Hou me op de hoogte van loyaliteitsacties
Uw toestemming is vereist
In deze sectie wordt externe content ingesloten van .
Om de content weer te geven, is uw toestemming vereist voor de volgende cookiecategorieën:
- Gerichte advertenties
- Analyse en personalisatie
- Noodzakelijk
Raadpleeg voor meer informatie ons privacybeleid. Als u geïnteresseerd bent in de manier waarop ###vendor_name### uw gegevens verwerkt, raadpleeg dan het desbetreffende privacybeleid.
