W dzisiejszych czasach coraz głośniej walczymy ze stereotypami i nie dajemy się zamknąć w szufladzie przekonań. Podział na zawody, które przez długi czas były uznawane za męskie czy kobiece zanika. Obecność kobiet w branżach, w których przez lata dominowali mężczyźni, jest coraz bardziej widoczna. Kobiety chętnie realizują się w nich zawodowo i co więcej, są naprawdę dobre w tym co robią.
Zapraszamy do lektury pierwszego wpisu z serii artykułów przedstawiających kobiety, dla których branża telematyczna nie ma tajemnic. Dzisiejszymi bohaterkami będą specjalistki z działu Customer Support oraz Customer Success Management, które na co dzień pracują z Klientami korzystającymi z naszych produktów i usług. Zapytaliśmy je, z jakimi wyzwaniami mierzą się w swojej pracy, co je motywuje oraz jakie są ich pasje. Przeczytaj, co mają do powiedzenia kobiety pracujące w Webfleet.
Małgorzata – „W swojej pracy robię to, co zawsze chciałam robić i w czym czuję się dobrze”
W Webfleet pełnię rolę Customer Support Team Leader’a, który zarządza zespołem Customer Support w regionie EE, obecnie to Polska, Czechy, Węgry. Razem z team’em odpowiadamy za wsparcie techniczne klientów korzystających z naszych produktów i usług. Jesteśmy dla nich pierwszym punktem kontaktu. Jako Team Leader, odpowiadam za jakość obsługi klientów, tempo i poprawność merytoryczną udzielanych odpowiedzi na zgłoszone zapytania. Moje zadania koncertują się także na usprawnieniu procesów wewnątrz zespołowych oraz na wdrażaniu różnych projektów o charakterze lokalnym i międzynarodowym.
Lubię swoją pracę za to, że codziennie dużo się dzieje. W tej roli nie ma nudy ani rutyny. Duża dynamika pracy sprawia, że każdy dzień jest inny i to mi bardzo odpowiada.
W swojej pracy robię to, co zawsze chciałam robić i w czym czuję się dobrze: pracuję z ludźmi, z zespołem. A pracując w Customer Support jestem bardzo blisko klientów i mam realny wpływ na kształt procesów w organizacji. Bardzo odpowiada mi też branża techniczna, nowe technologie/transport, ponieważ codziennie mogę dowiedzieć/nauczyć się czegoś nowego. Uważam, że ta branża jest bardzo przyszłościowa. Ta rola daje mi możliwość angażowania się w różne projekty, których wdrożenie faktycznie zmienia firmę na lepsze i daje odczuć klientom lepszy serwis.
Myślę, że wielozadaniowość wpisana jest w moją codzienność, a czasami jest tyle zadań, że nie wiem od czego zacząć. Pomaga mi wtedy ustalanie priorytetów działań i wrzucenie zadań w tygodniowy harmonogram. Codzienna praca z klientem także przynosi wiele doświadczeń. Obsługa zgłoszeń, wyjaśnianie zawiłych technicznie spraw, a przy tym osiągniecie założonych KPIs na pewno jest wyzwaniem. W obliczu zmian, z jakimi mierzy się organizacja, mamy też, jako zespół, wiele obszarów do wystandaryzowania. Trzeba dużo cierpliwości, dobrych praktyk, aby poukładać wszystkie procesy tak, żeby wspierały naszych klientów, a nam nie utrudniały codziennej pracy. Razem ze swoim team’em jesteśmy w samym centrum biznesu, gdzieś pomiędzy oczekiwaniami klienta zewnętrznego, potrzebami zespołu sprzedaży, a możliwościami naszych developerów. To daje bardzo wiele wyzwań, a czasami nawet i napięć związanych z zaspokojeniem potrzeb biznesowych wszystkich stron.
Według mnie podstawą jest dobra atmosfera w zespole. Spędzamy w pracy więcej niż połowę swojego życia, ciężko byłoby przychodzić do miejsca, gdzie panuje ciężki klimat. Na pewno duży wpływ na moją motywację ma dobre słowo ze strony szefa i poczucie, że robię dobrze to, co do mnie należy. Doceniam elastyczny czas pracy. Motywuje mnie duża doza zaufania i możliwość realizacji swoich własnych pomysłów i inicjatyw. Fajnie obserwować, że małe kroki, których jestem autorem, przynoszą oczekiwane zmiany.
Bardzo lubię aktywny tryb życia, więc bieganie średnich dystansów, ćwiczenia fizyczne, spacery to moja codzienność. Kocham czytać reportaże, generalnie literaturę faktu, na temat różnych problemów społecznych, zarówno polskich, jak i zagranicznych autorów. Ostatnio przeczytane książki, które zapadły mi w pamięć to „ Za mroczną rzeką. Jak przetrwałem piekło Korei Północnej”, autorstwa Ishikawa Masaji, „Czarnobylska Modlitwa”, Aleksijewicz Swietłana. Duże wrażenie wywarła też na mnie książka Katarzyny Bonda „Polskie morderczynie”. Weekendowo sprawdzam swoje talenty piekarsko – cukiernicze, piekę przeróżne ciasta i torty, czasami na zamówienie rodziny lub bliskich przyjaciół. Lubię też układać puzzle, najchętniej 1000 elementów, które potem zdobią ściany mojego mieszkania. Ostatnio wkręciłam się też bardzo mocno w malowanie obrazów po numerkach.
Adrianna – „Czasem porównuję swoją pracę do pracy detektywa – muszę znaleźć źródło problemu z urządzeniem i je rozwiązać”
W Webfleet pracuję na stanowisku Customer Support. Moim głównym zadaniem jest wsparcie klientów w sprawach technicznych (telematyka). Pomagam im w rozwiązywaniu problemów związanych z działaniem naszych urządzeń.
Swoją prace lubię za nieprzewidywalność. Każdego dnia dzieje się coś innego i ciekawego. Cenię sobie kontakt bezpośredni z klientem. Dzięki temu mogę poznawać nowych ludzi. Czasem porównuję swoją pracę do pracy detektywa – muszę znaleźć źródło problemu z urządzeniem i je rozwiązać. Czasem uda się to zrobić szybko, a czasem może to zająć kilka dni. Jestem wesoła i mam duże poczucie humoru i cieszę się razem z klientem, jak uda się sprawnie rozwiązać problem.
Każda sprawa jest inna i nie da się ustalić schematów, które będą działać zawsze. Często utożsamiam się z klientami, staram się zrozumieć ich potrzeby, zachowanie i jak najszybciej pomóc. W tej pracy trzeba być też odpornym na stres oraz elastycznym. Praca w Webfleet wymaga ciągłego rozwoju i nauki, aby być stale na bieżąco z obsługą urządzeń oraz nowymi rozwiązaniami.
Lubię pracować z ludźmi. Mamy super zespół Customer Support i praca z nimi jest ogromną przyjemnością. Pomagamy sobie w codziennych zadaniach. Motywacją są też nowe wyzwania, które pojawiają się codziennie.
Moją pasją jest taniec. Uwielbiam muzykę i ruch. Moim stylami są style uliczne „street dance” – house, locking, waacking. Działam w stowarzyszeniu Warszawski Funk oraz House Head Warsaw, które promują taniec oraz kulturę uliczną w Warszawie i Polsce. Zajmuję się organizacją zawodów i warsztatów tanecznych. Dodatkowo jestem miłośniczką i posiadaczką kotów. Mam trzy koty dachowce przygarnięte z ulicy – Rudy, Czarny i Nurek. Często podczas spotkań online możecie ich spotkać. Lubią występować przed kamerą.
Aneta – „Moim codziennym wyzwaniem w pracy jest ustalenie przyczyny usterki instalacji urządzenia”
W Webfleet zajmuję się odbiorami technicznymi montaży i napraw urządzeń służących między innymi do monitoringu pojazdów GPS, w dużym skrócie, konfigurowanie i testowanie urządzeń na łączach z serwisantami oraz wprowadzanie odpowiednich danych do systemów. Weryfikuję również prawidłowości urządzeń i wspieram technicznie Dział Obsługi Klienta.
Lubię swoją pracę za dobrą atmosferę. Większość ludzi, z którymi współpracuję są pomocni. Dodatkowo za hybrydowy system pracy, który pozwala na złapanie równowagi między życiem zawodowym, a prywatnym.
Moim codziennym wyzwaniem w pracy jest ustalenie przyczyny usterki instalacji urządzenia w krótkim czasie.
Jest wiele czynników, które mnie motywują do pracy. Między innymi: dobre warunki pracy np. dobrze zaprojektowana przestrzeń do pracy, jak i również dobrze zaprojektowana przestrzeń do odpoczynku i relaksu. Kolejne to: feedback od pracodawcy, zarobki i dobra atmosfera.
W wolnym czasie uwielbiam spacerować, przebywać ze zwierzętami. Kontakt z naturą działa relaksującą.
Anna – „Najbardziej lubię kontakt z ludźmi, co jest mi potrzebne niemal tak samo jak tlen”
Od stycznia 2021 jestem częścią zespołu Customer Success Management, z czego bardzo się cieszę. Dołączenie do CSM było dla mnie wyzwaniem, którego potrzebowałam. Wcześniej przez ok. 9 lat pracowałam w dziale Sales Support. Zaczynałam od stanowiska asystentki administracyjnej, jeszcze w firmie Finder S.A.
Najbardziej lubię kontakt z ludźmi, co jest mi potrzebne niemal tak samo jak tlen. Jako Customer Success Representative codzienne mam okazję rozmawiać zarówno z naszymi Klientami, jak i z wieloma pracownikami naszej firmy. Świetne jest to uczucie, kiedy nawet najtrudniejszą sytuację uda się przekuć w sukces i usłyszeć słowa zadowolenia od Klienta. To jest właśnie to, co najbardziej cenię sobie w pracy w CSM – możliwość budowania i podtrzymywania relacji oraz codzienne wyzwania, które dają szansę na naukę i rozwój.
Codzienne i największe wyzwanie, z jakim się mierzę to działanie pod presją czasu i stresu. Pomimo dużej satysfakcji i możliwości rozwoju, praca w CSM wymaga stalowych nerwów, anielskiego opanowania, chłodnej analizy połączonej jednocześnie z empatią oraz zdolności do szybkiego podejmowania decyzji. Bywają dni, że chciałabym zająć się np. pielęgnacją ogrodów, jednak mimo to wiem, że idę w dobrym kierunku 🙂
Motywują mnie małe i większe sukcesy, szczególne te, które przychodzą po trudnych rozmowach, czy negocjacjach. Takie sytuacje przekonują mnie, że to co robię ma sens. Takim motorem do działania jest też rozwój, jaki widzę u siebie, zdobywanie nowych umiejętności, pokonywanie coraz wyżej podnoszonej poprzeczki.
Odkąd pamiętam moją pasją są książki, głównie thrillery psychologiczne, literatura skandynawska i kryminały z dawnych czasów, jak te Agathy Christie.
Uwielbiam też nadawać starym rzeczom nowe życie, przerabiam ubrania, różne domowe bibeloty, meble.
Kateryna – „Motywacją dla mnie jest podejmowanie nowych wyzwań oraz osiąganie coraz lepszych wyników w nowych projektach”
Jestem Katarzyna. Pracuję w Webfleet Solutions na stanowisku Customer Support Specialist.
Uwielbiam swoją pracę za możliwość rozwoju i podnoszenia swoich umiejętności komunikacyjnych. Moim zdaniem, w biznesie, jedną z ważniejszych ról odgrywa relacja z klientem. Na co dzień staram się utrzymywać dobry kontakt z klientami rozwiązując najtrudniejsze sprawy i traktując każdą sprawę indywidualnie.
Motywacją dla mnie jest podejmowanie nowych wyzwań oraz osiąganie coraz lepszych wyników w nowych projektach. Do moich obowiązków należy m.in. opieka nad klientami, którzy współpracują z firmą od lat i mają specyficzne potrzeby w zakresie zarządzania flotą. Przykładem może być klient posiadający urządzenia telematyczne na wózkach widłowych, co pozwala na wyliczanie godzin pracy wózków oraz godzin pracy operatorów.
Moją pasją jest motoryzacja. Skończyłam dwa kierunki studiów – studia inżynierskie, kierunek „Budowa maszyn” oraz kierunek „Logistyka transportu samochodowego” na Politechnice Warszawskiej, gdzie uzyskałam tytuł mgr inż. Poszerzam swoją wiedzę na temat prowadzenia samochodu, skończyłam kurs „Poślizg kontrolowany” oraz „Ecodriving”.
Nie płeć się liczy, lecz umiejętności
Sposób, w jaki wykonujemy naszą pracę, zależy od nas, od naszego nastawienia, wiedzy, doświadczenia, a nie od tego, jaką mamy płeć. Kobiety pracujące w Webfleet są tego najlepszym przykładem. Ich umiejętności, motywacja i pasje sprawiają, że świetnie odnajdują się w branży telematycznej. Profesjonalizm, osiągane wyniki oraz pożądane na rynku kompetencje, które posiadają kobiety, będą sukcesywnie wpływać na zmniejszenie dysproporcji między przedstawicielami obu płci w obszarach związanych z motoryzacją, transportem czy nowymi technologiami.
