W jaki sposób firmy zajmujące się utrzymaniem, instalacją, naprawą, dostawami i instalacjami hydraulicznymi dostosowują się do wyzwań i wymagań współczesnej rzeczywistości biznesowej.
Choć w wielu krajach restrykcje są łagodzone, nie oznacza to, że wszystkie firmy wrócą do normalnego funkcjonowania. Przedsiębiorstwa muszą się dostosować do nowej normalności.
Dla firm świadczących usługi biznesowe utrzymanie ciągłości działania przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa pracowników i klientów ma najwyższy priorytet. Jak firmy sobie z tym radzą?
Niniejszy blog pokazuje, jak firmy świadczące usługi profesjonalne przystosowują się do nowych wyzwań i jak telematyka może im pomóc w rozwiązywaniu najbardziej palących problemów.
Nowe procesy, procedury i modele usług
Spotkania wideo (wirtualne)
Zmniejszenie liczby wizyt na miejscu u klienta i zminimalizowanie kontaktów międzyludzkich jest obecnie kluczowe dla wielu firm. Jednak biorąc pod uwagę fakt, że około 25% zagadnień wymaga wizyty kontrolnej, nie zawsze jest to takie proste.
Aby temu zaradzić, wiele firm usługowych wprowadziło wstępną wizytę wideo jako pierwszy krok przed wysłaniem wizyty osobistej. Gwarantuje to, że gdy wizyta jest konieczna, technik przybywa w pełni przygotowany – wie, o co chodzi, jakich części i narzędzi potrzebuje i czy są jakieś szczególne potrzeby. Wszystko to sprawia, że zmniejsza się prawdopodobieństwo konieczności odbywania kolejnych wizyt.
Zmiana oczekiwań w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa
Serwis i wsparcie na miejscu u klienta w profesjonalnej działalności usługowej są nieuniknione. Dlatego tak ważne jest, aby firmy wdrażały odpowiednie nowe procedury i procesy zalecane w związku z zagrożeniem COVID-19.
Utrzymanie bezpiecznej odległości pomiędzy technikiem/pracownikiem a klientem przez cały czas trwania wizyty oraz wyposażenie personelu w rękawice, maski na twarz i odzież ochronną są niezbędne.
Egzekwowanie nowych procedur, które są zgodne z oficjalnymi wytycznymi rządowymi i zdrowotnymi, będzie odgrywać istotną rolę w utrzymaniu zaufania klienta do dostawcy usług oraz możliwości kontynuowania działalności przez firmę.
Zmiana modelu świadczenia usług
Sposób świadczenia usług będzie musiał również ewoluować, tak by minimalizować kontakt fizyczny i utrzymać bezpieczne odległości wszędzie tam, gdzie jest to możliwe. Na przykład, jeśli klient wymaga instalacji lub wymiany części, technik może dostarczyć je na miejsce (przed drzwi) i przeprowadzić klienta przez proces instalacyjny za pomocą rozmowy wideo.
Jeśli klient nie jest w stanie samodzielnie zainstalować części, technik może, zgodnie z nową procedurą, wejść do domu lub biura klienta, aby zakończyć instalację. W ten sposób kontakt odbywa się tylko w ostateczności i unika się niepotrzebnego ryzyka.
Jak telematyka pojazdów i dane dotyczące floty mogą pomóc?
Rozwiązania w zakresie telematyki pojazdów, danych dotyczących floty i zarządzania flotą mogą wesprzeć firmy świadczące usługi profesjonalne w sprostaniu tym nowym wyzwaniom na kilka kluczowych sposobów.
Zdalne zarządzanie flotą
Pomimo tego, że firmy się ponownie otwierają, dla wielu osób praca zdalna (w niepełnym lub pełnym wymiarze czasu pracy) pozostanie normą. WEBFLEET jest dostępny na komputerze stacjonarnym, tablecie i telefonie komórkowym i łatwo dostępny ze wszystkich urządzeń, z każdego miejsca. Tak więc, bez względu na to, gdzie się znajdujesz, możesz wysyłać zamówienia, monitorować pojazdy gps i komunikować się z pracownikami, nawet gdy są w trasie.
Większa digitalizacja procesów
Wiele firm, które nadal polegają na wykonywanej ręcznie pracy papierkowej i administracyjnej, może mieć trudności z utrzymaniem i zarządzaniem tymi procesami, kiedy pracownicy pracują poza biurem. Cyfryzacja pracy administracyjnej i automatyzacja przepływu zadań dają większą kontrolę w procesie transformacji firmy ku mniej scentralizowanej organizacji.
Przykładowo nasza aplikacja mobilna Webfleet Logbook pomaga łatwiej spełnić regulacje prawne i administrację flotą dzięki dokładnemu raportowaniu rejestracji przejazdów.
Rozwiązanie do zarządzania flotą pomoże również Twojemu zespołowi uniknąć kontaktu osobistego. Od dodawania nowych pojazdów do floty po monitorowanie wydajności jazdy i śledzenie lokalizacji pojazdów – wiele kluczowych zadań można wykonać zdalnie. Ponadto, urządzenia Webfleet, takie jak urządzenie do monitoringu pojazdów LINK 210 i terminal kierowców PRO 5350 są urządzeniami typu plug-and-play,(podłącz i uruchom), więc mogą być instalowane samodzielnie, bez konieczności kontaktowania się z instalatorem.
Kontrola kosztów
W tych trudnych czasach nie dziwi fakt, że wiele firm koncentruje się na utrzymywaniu kosztów pod kontrolą.
System Webfleet zapewnia wgląd w dane dotyczące pojazdu i stylu jazdy, co pozwala na uzyskanie cennych informacji pomocnych w odpowiedzi na poniższe pytania:
- Czy Twoje pojazdy działają tak efektywnie, jak to możliwe? Czy możesz wykonać więcej zadań?
- Czy twoi kierowcy jeżdżą tak, by niepotrzebnie nie zwiększać kosztów paliwa oraz kosztów napraw? Jak mogą poprawić swój styl jazdy, aby utrzymać te koszty pod kontrolą?
- Czy możesz zrobić coś jeszcze, aby wesprzeć swoich pracowników – poprawić ich bezpieczeństwo, zmniejszyć stres i przeciążenie pracą?
W miarę jak ograniczenia są znoszone i firmy wracają do funkcjonowanie, ważne jest, aby skutecznie sprostać nowym wyzwaniom i wymogom. Czy chciałbyś porozmawiać z jednym z naszych ekspertów o tym, jak telematyka może w tym pomóc? Jeśli tak, zapraszamy do kontaktu.
