A gestão do serviço no terreno corresponde à gestão dos recursos de uma empresa através de ferramentas para a monitorização de itens como agendamentos, ordens de serviço, análises, relatórios e expetativas dos clientes. Estas ferramentas utilizam plataformas de software ou baseadas na cloud com total integração para melhorar a eficiência e otimizar a gestão do fluxo de trabalho.
Como funciona a gestão do serviço no terreno?
A gestão do serviço no terreno é implementada através de aplicações de software integradas com sistemas back-end. Pode ajudá-lo a automatizar vários aspetos da sua empresa, incluindo, entre outros, agendamentos, operações de envio, instalações, faturação, contabilidade, assistência ou reparações. Por exemplo, permite-lhe monitorizar todas as fases de uma ordem de serviço com informações em tempo real.
Certos tipos de software também lhe permitem gerir o seu fluxo de trabalho à distância, através de aplicações móveis. Pode estar ausente do escritório e continuar a ver informações fundamentais, como o histórico do cliente e as listas de verificação processuais.
Software de gestão do serviço no terreno
Existem vários tipos de software de gestão do serviço no terreno. Um sistema de software de gestão do serviço no terreno recolhe todas as informações importantes de que necessita sobre as suas tarefas e condutores. Pode ajudá-lo a gerir o fluxo de trabalho, a melhorar a assistência ao cliente e a realizar mais tarefas.
Alguns proporcionam uma gestão e um envio de tarefas dinâmicos que lhe permitem identificar qual o condutor mais adequado para executar uma tarefa com base em agendamentos e envios inteligentes, estado das tarefas e estado do veículo. Isto permite-lhe otimizar o fluxo de trabalho de gestão de tarefas e executar mais tarefas. Em acréscimo, com navegação profissional, pode executar mais tarefas de forma atempada.
E o software de gestão do serviço no terreno automatiza o seu processo de gestão de fluxo de trabalho e trata dos relatórios por si. Ao automatizar o fluxo de trabalho, pode ser mais eficiente e perder menos tempo ao reduzir as distrações e as tarefas manuais morosas. Por exemplo, alguns sistemas facilitam as questões de conformidade. Algumas funcionalidades da gestão de serviço no terreno registam automaticamente o conta-quilómetros do veículo e as horas de trabalho em tempo real, o que contribui para a elaboração de relatórios mais precisos e minimiza o fardo administrativo.
Webfleet: uma solução de gestão de serviço no terreno
O Webfleet faz tudo o que foi indicado acima e mais. Ajuda-o a automatizar a gestão de serviço no terreno, a controlar os custos e a executar mais tarefas atempadamente. Indica-lhe a hora de chegada prevista com uma precisão excecional, com base em informações de trânsito galardoadas da Webfleet. Utiliza uma rede complexa de dados de trânsito em tempo real e algoritmos avançados para ajudar os condutores a evitar os congestionamentos de trânsito. E, utilizando os dados detalhados da integração do veículo, ajuda-o a reduzir o custo total de propriedade do veículo.
Uma solução de gestão de serviço no terreno como o Webfleet pode ajudá-lo a automatizar o fluxo de trabalho, a aumentar a produtividade e a melhorar a eficiência. Pode executar mais tarefas e aumentar a satisfação dos clientes. Clique aqui para obter informações sobre a gestão do fluxo de trabalho.
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