¿Cómo se adaptan las empresas de servicios mantención, asistencia en terreno y delivery a los retos y demandas del mundo de negocios actual?
Mientras que en muchos países las restricciones se están reduciendo, esto no significa que todas las empresas estén volviendo a los procesos normales de trabajo. Las empresas deben adaptarse y evaluar los ajustes de manera progresiva.
Las empresas de servicios profesionales tienen como prioridad mantener su servicio activo, pero al mismo tiempo deben velar por la seguridad de sus empleados y los clientes. Pero ¿qué están haciendo para lograrlo?
En este blog revisaremos iniciativas de empresas de servicios profesionales que se están adaptando para hacer frente a los nuevos desafíos de hoy en día y cómo la telemática puede ayudar a resolver algunos de los problemas más estresantes.
Nuevos procesos, procedimientos y modelos de servicio
Reuniones por videoconferencia
Las videollamadas resultan ser de mucha ayuda para reducir el número de visitas a los clientes y minimizar el contacto entre personas es ahora una prioridad para muchas empresas. Sin embargo, no siempre es tan simple ya que alrededor del 25% de los asuntos requieren una visita de seguimiento.
Para manejarlo, muchas empresas de servicios profesionales están agendando una inspección preliminar por videollamada como primer paso antes de enviar una visita en persona. Esto garantiza que cuando es necesaria una visita a terreno, el técnico llega preparado a la cita– sabe de antemano cuál es el problema, qué piezas y herramientas necesita y si hay alguna consideración especial. Todo esto hace más eficiente el proceso y reduce la probabilidad de una segunda visita.
Las expectativas de salud y seguridad evolucionan
El servicio y el apoyo in situ de un negocio de servicios profesionales son inevitables. Por eso es primordial que las empresas implementen nuevos procedimientos y procesos adecuados durante COVID-19.
Mantener una distancia segura entre el técnico y el cliente durante toda la visita, al igual que equipar al personal con guantes, máscaras y otros elementos de protección es fundamental.
La implementación de nuevos procedimientos que se ajusten a las regulaciones sanitarias y de gobierno desempeñará un papel fundamental para garantizar que el cliente confíe en tu servicio y que tu empresa pueda continuar con su trabajo.
Cambiar los modelos de servicio
La forma en que se entregan los servicios también tendrá que evolucionar para minimizar el contacto y mantener las distancias de seguridad en la medida de lo posible. Por ejemplo, si un cliente requiere la instalación o el reemplazo de piezas, el técnico puede entregarlas en la puerta de su casa antes de guiar al cliente a través de la instalación mediante una videollamada.
Si el cliente no puede instalar la pieza por sí mismo, entonces el técnico, siguiendo el nuevo procedimiento, podrá entrar en la casa u oficina del cliente para terminar la instalación. De esta manera, el contacto se hace sólo como último recurso y se evita un riesgo innecesario.
¿Cómo pueden ayudar la telemática de los vehículos y los datos de la flota?
Las soluciones de telemática, datos de flotas y gestión de flotas pueden ayudar a las empresas de servicios profesionales a adaptarse a estos nuevos desafíos de varias maneras clave.
Gestión remota de flotas
Mientras que los negocios se están reabriendo, el trabajo a distancia (ya sea a tiempo parcial o completo) seguirá siendo la norma para muchos. WEBFLEET está disponible desde cualquier dispositivo y es fácilmente accesible desde cualquier lugar. Así que, no importa dónde te encuentres, puedes despachar órdenes, monitorear vehículos y comunicarte con tus trabajadores cuando estén en terreno.
Más digitalización del flujo de trabajo
Muchas empresas que todavía dependen de documentación física y tienen procesos manuales pueden tener dificultades para mantener y administrar ese flujo de trabajo, en un momento en que muchos de sus equipos administrativos trabajan afuera de la oficina. Digitalizar la documentación y automatizar el flujo de trabajo puede ayudar a que la transición a un lugar de trabajo menos centralizado sea más sencillo.
Por ejemplo, nuestra aplicación móvil Webfleet Logbook ayuda a simplificar el cumplimiento de las normas y la administración de la flota al informar sobre el registro preciso del kilometraje del viaje.
Una solución de gestión de flotas también ayudará a tu equipo a evitar el contacto en persona. Muchas tareas cruciales pueden realizarse a distancia, desde la adición de nuevos vehículos a tu flota hasta la supervisión del rendimiento de la conducción y el seguimiento de la ubicación de tus vehículos.
Manteniendo los costos bajo control
En estos tiempos difíciles, es comprensible que muchas empresas se enfoquen en controlar incluso disminuir los costos de la empresa.
WEBFLEET te ofrece visibilidad sobre tu vehículo y los datos de conducción para ayudarte a obtener valiosos conocimientos que te ayudarán a responder a las siguientes preguntas:
¿Tus vehículos se están utilizando de la manera más eficiente posible? ¿Podrías estar completando más trabajos?
¿Tus conductores se están comportando de tal forma que aumentan innecesariamente tus costos de combustible o de mantenimiento del vehículo? ¿Cómo podrían mejorar su estilo de conducción para mantener estos costos bajo control?
¿Algunos de tus trabajadores están trabajando demasiado, y podrían estar siendo sometidos a demasiada presión?
A medida que las restricciones disminuyen y las empresas vuelven al trabajo, es crucial que te planifiques eficazmente para cumplir con los nuevos desafíos y normas de hoy en día. ¿Te gustaría hablar con uno de nuestros expertos sobre cómo la telemática puede ayudarte a hacer esto? Si es así, nos encantaría hablar contigo.
