¿Qué es la gestión de servicio en terreno?

La gestión de servicio en terreno corresponde a la gestión de los recursos de una empresa mediante herramientas para gestionar elementos como la programación, las órdenes de trabajo, el análisis, la generación de informes y las expectativas del cliente. Estas herramientas utilizan plataformas basadas en software o en la nube que están incorporadas de forma integral para mejorar la eficiencia y optimizar la gestión del flujo de trabajo.

¿Cómo funciona la gestión de servicio en terreno?

La gestión de servicio en terreno se aplica a través de aplicaciones de software integradas en sistemas internos. Puede ayudarte mediante la automatización de diversos aspectos del negocio, incluidos, entre otros, la programación, las actividades de despacho, las instalaciones, la facturación, la contabilidad, el servicio o las reparaciones. Por ejemplo, te permite realizar un seguimiento de todas las etapas del ciclo de vida de una orden de trabajo con información en tiempo real.

Algunos software también te permiten gestionar el flujo de trabajo de forma remota mediante aplicaciones móviles. Puedes estar lejos de la oficina y seguir teniendo visibilidad de la información crítica como el historial de clientes y las listas de comprobación de procesos.

Software de gestión de servicio en terreno

Existen varios tipos de software de gestión de servicio en terreno. Un sistema de software de gestión de servicio en terreno puede recopilar toda la información valiosa que necesitas sobre los pedidos y los conductores. Puede ayudarte a gestionar el flujo de trabajo, mejorar el servicio al cliente y realizar más trabajos.

Algunos proporcionan despacho y gestión dinámicos de pedidos que te permiten identificar qué conductor es el más adecuado para realizar un trabajo según la programación y el despacho inteligentes, el estado del pedido y el estado del vehículo. Esto te permite optimizar el flujo de trabajo de gestión de pedidos y completar más pedidos. Además, con la navegación profesional, puedes realizar más trabajos con puntualidad.

Asimismo, el software de gestión de servicio en terreno automatiza el proceso de gestión de flujos de trabajo y se encarga de generar informes por ti. Con la automatización del flujo de trabajo, puedes ser más eficiente y efectivo mediante la reducción de las distracciones y las tareas manuales que requieren mucho tiempo. Por ejemplo, algunos sistemas facilitan el cumplimiento de las normas. Algunas funciones de gestión de servicio en terreno documentan automáticamente el odómetro del vehículo y el registro del tiempo de trabajo por ti en tiempo real, lo que permite generar informes más precisos y disminuye la carga administrativa.

Webfleet: una solución de gestión de servicio en terreno

Webfleet ofrece todas capacidades mencionadas anteriormente y más. Te ayuda a automatizar la gestión de servicio en terreno, a mantener los costos bajo control y a realizar más trabajos con puntualidad. Proporciona horas estimadas de llegada excepcionalmente precisas basadas en la información de tráfico galardonada de Webfleet. Utiliza una red compleja de datos sobre el tráfico en tiempo real y algoritmos avanzados para ayudar a los conductores a evitar el tráfico. Además, el uso de datos completos obtenidos mediante la integración de vehículos te permitirá disminuir el costo total de propiedad del vehículo.

Una solución de gestión de servicio en terreno como Webfleet puede ayudarte a automatizar el flujo de trabajo, aumentar la productividad y mejorar la eficiencia. No solo puedes realizar más trabajos, sino que también puedes satisfacer a más clientes. Haz clic aquí para obtener más información sobre la gestión de flujos de trabajo.

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